Política de envío

1. Condiciones de envío 

Tras seguir el procedimiento de compra online correctamente y hacer clic en Autorizar pago recibirás mediante correo electrónico, un mensaje que confirma que Holy Bioma ha recibido tu solicitud de compra e incluirá tu número de referencia. 

A continuación, procederemos a tramitarlo e intentaremos enviártelo en la mayor brevedad posible.

Para seguir y conocer en cualquier momento el estado de tu pedido deberás entrar en el siguiente link: https://www.nacex.es/irHome.do y facilitar el número de referencia de tu pedido y el código postal de la entrega.

Te ofrecemos la posibilidad de recibir tu pedido de forma urgente, para ello debes comunicarlo previamente mediante correo electrónico a: info@holybioma.com.

Los envíos se efectuarán a través de una empresa externa de mensajería: NACEX, la cual se encargará del reparto y entrega.

Toda la información acerca de “Tus pedidos” estarán a tu disposición a través del espacio personal, siempre que hayas creado una cuenta en el Sitio Web www.holybioma.com.

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2. Disponibilidad 

Todos los pedidos de compra que hagas a través del Sitio Web de Holy Bioma, están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedasen productos en stock, Holy Bioma se compromete a contactar contigo y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.

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3. Plazos de Entrega

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24 horas siguientes laborales a la recepción del pago y la empresa de mensajería dispondrá de hasta un máximo de 72h laborables para hacértelo llegar. 

Los pedidos realizados entre los viernes y domingo, incluido festivos, se tramitarán al siguiente día laborable. 

Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden variar y ser superiores en función de:

-La ubicación de la entrega de tu pedido.

-En períodos de lanzamiento, promociones, rebajas, campañas, festivos y vacaciones de nuestro equipo. En estos casos, nos reservamos el derecho a modificar las condiciones de entrega. 

-Cuando el volumen de pedidos de la agencia de mensajería NACEX sea superior, al que habría en una situación normal.  

-Acontecimientos fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”) que incluirán entre otros los siguientes: huelgas, cualquier tipo de desastre natural, imposibilidad de uso del transporte de cualquier tipo y restricciones del gobierno u otra autoridad pública.

En cualquier caso, Holy Bioma no se hace responsable de estas variaciones en los retrasos y entendemos que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en el que la “Causa de Fuerza Mayor” continúe.

Dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones y te informaremos de esta circunstancia vía email, a su vez te daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien, anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

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4. Tratamiento de la Entrega

Te recomendamos que antes de finalizar el pedido desde el Sitio Web, revises la correcta cumplimentación de todos los *campos obligatorios que te solicitamos para su tramitación, en especial la dirección de entrega, ya que una vez que tu pedido salga de nuestro almacén ya no se podrá cambiar la dirección de entrega sin que se genere un coste de envío adicional por ello.

Si detectas un error o algún dato incorrecto, con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberás ponerte en contacto de manera inmediata con nosotros a través de la dirección de correo electrónico info@holybioma.com. 

Para garantizar la entrega de tu pedido es indispensable que nos facilites la dirección de entrega de forma correcta, completa y un número de teléfono de contacto. 

Según los procedimientos de la agencia de mensajería, en el caso de que no puedan entregar el pedido, porque no te encuentres en la dirección de entrega facilitada, o por un fallo en la dirección; la delegación que reparte por tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontrarás también ausente, el pedido permanecerá en la delegación de tu zona 15 días para que puedas pasar a recogerlo.

En caso de no tener noticias sobre tu pedido pasado el plazo de entrega o si te es imposible contactar con la agencia de envío, puedes llamarnos al número de teléfono de Atención al Cliente +34 622 196 227 o escribirnos a info@holybioma.com y te ayudaremos en lo que sea necesario para hacerte llegar tu pedido.

En caso de que transcurridos 15 días desde que tu pedido esté disponible para su entrega, pero no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que deseas desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. 

Como consecuencia de la resolución del contrato, te devolveremos el importe, con la excepción de los gastos de envío adicionales que ofrece la Web, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considere resuelto el contrato.

Por favor, ten en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a reclamarte los costes correspondientes.

A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que adquieras la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la recepción del pedido en la dirección de entrega facilitada durante el proceso de compra.

A partir del momento en que se haga efectiva la entrega del pedido, los riesgos de los productos que se pudieran derivar, correrán a cargo del titular que ha efectuado la orden y pago del pedido en la Web.

Por tanto, adquiere la propiedad del producto, cuando HOLY BIOMA recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío. 

Para cualquier duda, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte. 

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5. Condiciones de Pago

La adquisición de servicios o productos a través de https://www.holybioma.com permite las siguientes formas de pago: 

Bizum y PayPal

Transferencia bancaria 

La posibilidad de contratar el servicio de “envío urgente”, conlleva un coste adicional. 

Holy Bioma utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por los usuarios durante las transacciones a través de la Web. 

En todo caso, al hacer clic en «Realizar el pedido» el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo.

En el caso de que selecciones como medio de pago “transferencia bancaria”, el pedido se reservará durante máximo 5 días naturales a partir de la confirmación del pedido para poder dejar el tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema de pagos utilizado por Holy Bioma para el Sitio Web. 

Cuando el sistema reciba la transferencia, preparemos tu pedido y gestionaremos el envío.

En caso de error, Holy Bioma no podrá validar el pedido y será anulado.

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6. Precios 

Los precios de los productos son los indicados en la descripción que se les adjunta. 

Todos los precios indicados en la descripción del producto se expresan en la moneda Euro (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.), pero excluyen los gastos resultantes del envío, que se añadirán al importe total.

El importe total incluye los gastos de envío y se aplican a cada pedido de forma individual. Estos gastos podrán variar en función del tipo de empaquetado y peso del pedido final y de la localización de la entrega. 

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, no obstante, los cambios no afectarán a los pedidos ya realizados que hayan recibido su confirmación.